ما مشكلتك؟

إليك الفكرة الرئيسية لهذا الكتاب: تُحدد الطريقة التي تؤطر بها المشكلة الحلول التي ستأتي بها. وبتغيير الطريقة التي تنظر بها إلى المشكلة - أي من خلال إعادة تأطيرها - يمكنك في بعض الأحيان أن تجد حلولًا أفضل بشكل جذريّ. ولكي ترى كيف يحدث هذا الأمر، تأمل هذا المثال التقليدي؛ وهو مشكلة المصعد البطيء: أنت تمتلك مبنى مكونًا من مكاتب، ويشكو المستأجرون من المصعد. ويقولون إنه قديم وبطيء ويضطرهم للانتظار كثيرًا، ويهدد عدد من المستأجرين بفسخ عقد الإيجار إذا لم تُحَلَّ تلك المشكلة. قبل كل شيء، لاحظ أن المشكلة لا تُقدَّم لك بأسلوب محايد، ومثل معظم المشكلات التي نصادفها في عالمنا الواقعي هناك شخص أطَّر المشكلة لك بالفعل: المشكلة أن المصعد بطيء. في الوقت الذي نكون فيه متحمسين لإيجاد حل، لا يلاحظ الكثير منا الطريقة التي أُطرت بها المشكلة، بل نتعامل معها على أنها شيء مسلَّم به. ونتيجة لذلك تكون الأفكار الأولى التي نبدأ بها عن كيفية جعل المصعد أسرع: هل يمكننا أن نُجري تحديثًا للمُحرك؟ هل يمكننا أن نُحسن الخوارزمية؟ هل نحن بحاجة لتركيب مِصعد جديد؟