خدمة مقدمة من مكتبة جرير تتيح للعميل استبدال الجهاز القديم، و الاستفادة من المبلغ كخصم عند شراء أي منتج جديد.
يحصل العميل على قسيمة خصم مقابل جهازه القديم، ويمكن للعميل إحضار من جهاز إلى 3 أجهزة ليتم شمولها في قسيمة خصم واحدة.

1. تُتيح لك خدمة الاستبدال الأجهزة من مكتبة جرير باستبدال جهازك الإلكتروني القديم مقابل خصم على جهاز جديد من اختيارك.
2. يُسمح باستبدال المنتجات من الفئات التالية (الهواتف الذكية ,الساعات الذكية ,أجهزة الكمبيوتر المحمولة,وأجهزة التابلت) مقابل خصم على جميع المنتجات والخدمات في مكتبة جرير.
3. يسمح لكل عميل باستبدال ثلاثة أجهزة بحد أقصى خلال الشهر الواحد.
4. تسمح الخدمة باستبدال حتى ثلاث أجهزة قديمة للحصول على جهاز جديد على أن يكون الجهاز الجديد أعلى او مساوي لقيمة قسيمة الاستبدال.
5. تقرير التقييم الذاتي عن طريق موقع جرير لايعد تسعيرة رسمية، وسيتم إصدار التسعيرة بعد زيارة العميل للمعرض واختبار الجهاز من قبل موظف مكتبة جرير.
6. سيتم اختبار الجهاز من قبل موظف مكتبة جرير وتصنيفه بناء على عمر الجهاز، حالته، والملحقات المرفقة معه.
7. لا تقبل الحالات التالية في خدمة استبدال الأجهزة:
   1. ﺍ وجود حساب شخصي في الجهاز.
   2. ﺏ وجود رمز سري أو قفل رقمي في الجهاز او فقل متعلق بالشبكة.
   3. ﺝ عدم إغلاق خاصية العثور على الجهاز لأجهزة أبل. لمعرفة كيفية إغلاق خاصية العثور على أجهزة أبل يرجى زيارة الصفحة.
   4. ﺪ عدم وضوح الرقم التسلسلي أو رقم IMEI.
8. يجب التأكد من عمل نسخة احتياطية للملفات وحذفها من الجهاز، تخلي مكتبة جرير مسؤوليتها من أي تبعات مترتبة عن عدم حذف البيانات.
9. يتطلب إكمال عملية الاستبدال الحصول على بيانات العميل مثل الإيميل والاسم ورقم الجوال ورقم الهوية الوطنية / الإقامة والتواقيع المطلوبة، وفي حال رفض العميل تزويد مكتبة جرير بالمعلومات يحق لمكتبة جرير رفض إكمال طلب الاستبدال .
10. يمكن للعميل الإلغاء قبل اتمام عملية الاستبدال لدى المحاسب وفي حال إتمامها لا يمكن استرجاع الجهاز وسوف تطبق سياسة مكتبة جرير للاستبدال والاسترجاع الموضحة في فاتورة الشراء.
11. بمجرد إتمام طلب الاستبدال لا يُسمح بإرجاع الجهاز المستبدل (الجهاز القديم).
12. يجب استخدام قسيمة الاستبدال في نفس وقت صدورها وفي نفس الفرع الذي قام بإصدارها ولا يحق للعميل المطالبة بها بعد انتهاء صلاحيتها ويمكنه استرجاع جهازه القديم في حال عدم إتمام عملية الاستبدال.
13. ملكية الجهاز تنتقل لمكتبة جرير بموجب إتمام عملية الاستبدال ولا يمكن إعادته للعميل، ويشمل ذلك الملحقات المستلمة مع الجهاز على سبيل المثال لا الحصر (حامي الشاشة , البيانات المحفوظة على الجهاز).
14. لا يمكن استرداد قيمة الجهاز المستبدل أو جزء منها نقداً.
15. في حال وجود عيب مصنعي في الجهاز الجديد سيتم إتباع سياسة مكتبة جرير للاستبدال والاسترجاع الموضحة في فاتورة الشراء.
16. تسري خدمة الاستبدال للأجهزة القديمة في معارض مكتبة جرير في المملكة العربية السعودية، باستثناء معرض مطار الملك عبد العزيز ومعرض مطار الأمير محمد بن عبد العزيز .
17. تقدم مكتبة جرير دعم اضافي على بعض المنتجات تصل الى 15% من قيمة الجهاز المستبدل ويخضع الدعم للشروط التالية:
    1. يجب ان يكون الجهاز المراد استبدالة مشترى من مكتبة جرير وقد يتطلب احضار فاتوره الشراء.
    2. الرقم التسلسلي او رقم IMEI للجهاز مطابق لفاتورة مكتبة جرير.
    3. تم شراء الجهاز القديم خلال فترة لاتزيد عن 3 سنوات من تاريخ عملية الاستبدال.
    4. لايمكن الجمع بين هذا الدعم مع اي عروض الاستبدال الاخرى.
    5. في حال اضافة الدعم الاضافي لايسمح باستبدال اكثر من جهاز في نفس العملية

1. ما هي المنتجات المدعومة في برنامج الاستبدال؟
   

   يمكنك استبدال أي من الهواتف الذكية - الأجهزة اللوحية والآيباد - اجهزة الكمبيوتر المحمولة - والساعات الذكية للحصول على خصم يشمل جميع المنتجات والخدمات المباعة في جرير .

2. هل يمكنني استبدال جهاز تالف أو مكسور؟
   

   نعم، يمكن قبول جميع الأضرار والأعطال ولكن ستختلف درجة التقييم.

3. هل يتطلب إحضار الملحقات؟
   

   بشكل عام لا يشترط إحضار الملحقات، ولكن يمكن أن يؤثر عدم إحضار الملحق على تصنيف الجهاز.

4. هل يمكنني طلب برنامج الاستبدال في حال لم اقم بشراء جهازي القديم من مكتبة جرير؟
   

   بالتأكيد، يتم قبول جميع الأجهزة حتى لو لم يتم شراؤها من مكتبة جرير.

5. ماهي صلاحية قسيمة خصم الاستبدال؟
   

   يتم الاستفادة من القسيمة في نفس الوقت

6. هل يمكنني الاستفادة من الهدايا المقدمة مع الجهاز في حال وجود عرض استبدال خاص بأحد الشركات (مثلا: سامسونج)
   

   يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بعرض الاستبدال. يمكن للعميل الاستفادة من أي عرض إلا في حال ذكر غير ذلك في الشروط والأحكام الخاصة بالعرض.

7. في حال ان الجهاز المستبدل قمت بشراءه من مكتبة جرير هل احصل على سعر افضل ؟
   

   نعم ، للاجهزاة المشتراة من جرير يحصل العميل على دعم اضافي 15% من قيمة التقييم شرط ان يكون الجهاز تم شراؤه خلال 3سنوات .

8. هل يمكنني معرفة قيمة الاستبدال قبل التوجه للفرع ؟
   

   نعم يمكنك عمل تقييم مبدئي لقيمة الاستبدال من خلال الموقع الالكتروني

9. قيمة جهازي القديم 700 ريال، هل يمكنني شراء منتج قيمته ب650 ريال؟
   

   عذرا، لايمكن شراء أي منتج قيمته أقل من القيمة الإجمالية للأجهزة المستبدلة.

10. هل يمكن الجمع بين الدعم الخاص بعملاء جرير مع الدعم الخاص بالشركة المصنعة؟
    

    لا. لا يمكن الدمج بين الدعم الخاص بمكتبة جرير وعروض الاستبدال الأخرى .

11. لماذا تسعيرة الموقع مختلفة عن التسعيرة الموجودة لديكم؟
    

    يتم الالتزام بمشاركة التقييم مع العميل وتوضيح الاجابات المختلفة .

12. قمت بتقييم جهازي في معرض آخر وكان السعر أفضل، لماذا؟
    

    يتم الالتزام بمشاركة التقييم مع العميل.

13. هل استطيع استبدال اكثر من جهاز عند حصولي على الدعم الاضافي؟
    

    لا. لا يمكن الدمج بين الدعم الخاص بمكتبة جرير وعروض الاستبدال الأخرى

14. هل يمكنني نقل البيانات واخذ نسخة احتياطية من بياناتي ؟
    

    نعم يمكن اخذ نسخة احتياطية لبياناتك في المساحة السحابية ويمكننا مساعدتك بنقل البيانات الى جهازك الجديد مقابل رسوم للخدمة .