Trade-in Service
ماهي خدمة الإستبدال:
خدمة مقدمة من مكتبة جرير تتيح للعميل استبدال الجهاز القديم، و الاستفادة من المبلغ كخصم عند شراء أي منتج جديد.
يحصل العميل على قسيمة خصم مقابل جهازه القديم، ويمكن للعميل إحضار من جهاز إلى 3 أجهزة ليتم شمولها في قسيمة خصم واحدة.
الشروط والأحكام
- تتيح لك خدمة استبدال الأجهزة من مكتبة جرير استبدال جهازك الإلكتروني القديم مقابل خصم على جهاز جديد من اختيارك.
- يُسمح باستبدال المنتجات من الفئات التالية (الهواتف الذكية، الساعات الذكية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة التابلت، السماعات، والألعاب) مقابل خصم على جميع المنتجات والخدمات في مكتبة جرير.
- يُسمح لكل عميل باستبدال حتى ثلاثة أجهزة كحد أقصى خلال الشهر الميلادي الواحد.
- تسمح الخدمة باستبدال حتى ثلاث أجهزة قديمة للحصول على جهاز جديد، على أن تكون قيمة الجهاز الجديد مساوية أو أعلى من قيمة قسيمة الاستبدال.
- يُسمح باستبدال قيمة القسيمة بقسائم شرائية خاصة بمكتبة جرير.
- يتطلب إكمال عملية الاستبدال حضور العميل شخصياً للتحقق من البيانات الشخصية (الاسم – رقم الجوال – رقم الهوية الوطنية / الإقامة).
- يلتزم العميل بإظهار رسالة التحقق للموظف أثناء إنهاء عملية الاستبدال.
- لا تُعد تسعيرة التقييم الذاتي عبر موقع جرير تسعيرة نهائية، وسيتم إصدار التسعيرة النهائية بعد زيارة العميل للفرع وفحص الجهاز من قبل موظف مكتبة جرير.
- سيتم فحص الجهاز من قبل موظف مكتبة جرير وتصنيفه بناءً على عمر الجهاز، وحالته، والملحقات المرفقة معه، ونتائج الفحص في موقع الشركة المصنعة.
- يحق لمكتبة جرير رفض عملية الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود حساب شخصي على الجهاز.
- وجود رمز سري أو قفل للشاشة أو قفل متعلق بالشبكة.
- عدم إيقاف خاصية العثور على الجهاز لأجهزة Apple.
- عدم وضوح الرقم التسلسلي أو رقم IMEI.
- وجود مكونات متضررة أو غير أصلية أو تم التعديل عليها.
- رفض العميل تزويد مكتبة جرير بالبيانات الشخصية المطلوبة.
- يتحمل العميل مسؤولية الإفصاح عن جميع التعديلات أو الإصلاحات التي تم إجراؤها على الجهاز.
- في حال اكتشاف عدم تطابق معلومات الجهاز أو وجود تعديلات أو إصلاحات لم يتم الإفصاح عنها أثناء عملية الاستبدال، يحق لمكتبة جرير المطالبة بإعادة الجهاز الجديد، واستيفاء قيمة الجهاز المستبدل بالإضافة إلى رسوم معالجة تُقدر بنسبة 10٪ من قيمة الجهاز.
- يجب التأكد من عمل نسخة احتياطية لجميع الملفات وحذف جميع البيانات من الجهاز، وتخلي مكتبة جرير مسؤوليتها عن أي تبعات ناتجة عن عدم حذف البيانات.
- يمكن للعميل إلغاء عملية الاستبدال قبل إتمامها لدى المحاسب، وفي حال إتمامها لا يمكن استرجاع الجهاز القديم، وتطبق سياسة مكتبة جرير للاستبدال والاسترجاع الموضحة في فاتورة الشراء.
- بمجرد إتمام طلب الاستبدال، لا يُسمح بإرجاع الجهاز المستبدل (الجهاز القديم).
- يجب استخدام قسيمة الاستبدال في نفس وقت إصدارها وفي نفس الفرع الذي أصدرها، ولا يحق للعميل المطالبة بها بعد انتهاء صلاحيتها. كما يمكنه استرجاع جهازه القديم في حال عدم إتمام عملية الاستبدال.
- تنتقل ملكية الجهاز إلى مكتبة جرير بمجرد إتمام عملية الاستبدال، ولا يمكن إعادته للعميل. ويشمل ذلك جميع الملحقات المستلمة مع الجهاز، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - البيانات المحفوظة على الجهاز.
- لا يمكن استرداد قيمة الجهاز المستبدل أو أي جزء منها نقداً.
- في حال وجود عيب مصنعي في الجهاز الجديد، تطبق سياسة مكتبة جرير للاستبدال والاسترجاع الموضحة في فاتورة الشراء.
- تسري خدمة استبدال الأجهزة القديمة في جميع معارض مكتبة جرير في المملكة العربية السعودية، باستثناء معرض مطار الملك عبدالعزيز ومعرض مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز.
- تقدم مكتبة جرير دعماً إضافياً على بعض المنتجات يصل إلى 15٪ من قيمة الجهاز المستبدل، وذلك وفقاً للشروط التالية:
- يجب أن يكون الجهاز المراد استبداله مشترى من مكتبة جرير، وقد يتطلب إبراز فاتورة الشراء.
- أن يكون الرقم التسلسلي أو رقم IMEI للجهاز مطابقاً لفاتورة مكتبة جرير.
- أن يكون الجهاز القديم قد تم شراؤه خلال فترة لا تزيد عن 3 سنوات من تاريخ عملية الاستبدال.
- يمكن الجمع بين دعم جرير ودعم الموردين.
- في حال إضافة الدعم الإضافي:
- يسمح دعم جرير باستبدال جهاز واحد فقط.
- يسمح دعم الموردين باستبدال أكثر من جهاز.
- تقدم مكتبة جرير خدمة الاستبدال بعد شراء الجهاز الجديد خلال أول 7 أيام من تاريخ فاتورة الشراء، وتخضع الخدمة للشروط التالية:
- يمكن الجمع بين هذا العرض وأي عروض أخرى.
- يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الفاتورة.
- يجب أن يكون مبلغ الاستبدال أقل من قيمة فاتورة الشراء.
- يجب استخدام نفس رقم الجوال المسجل في الفاتورة للاستفادة من الخدمة.
- لعملاء الأقساط يتم إرجاع المبلغ عن طريق القسائم الشرائية.
الأسئلة الشائعة لخدمة الاستبدال
- هل الخدمة متاحة في الموقع والفرع؟
عزيزي العميل، الخدمة متاحة في جميع معارض جرير في المملكة العربية السعودية والخليج، باستثناء معرض مطار الملك عبدالعزيز، ومعرض مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز، ومعرض برج الساعة.
- ماهي الأجهزة المشمولة بالخدمة؟
عزيزي العميل، يمكنك استبدال أي من الأجهزة التالية للحصول على خصم يشمل جميع المنتجات والخدمات المباعة في مكتبة جرير.
في السعودية: (الهواتف الذكية – الكمبيوترات المحمولة – الأجهزة اللوحية – الساعات الذكية – أجهزة البلايستيشن – السماعات).
- ماهي المنتجات التي يمكن شراؤها؟
عزيزي العميل، يمكن الاستبدال لجميع المنتجات والخدمات المباعة في مكتبة جرير.
- هل يمكن الاستبدال لقسائم شرائية؟
عزيزي العميل، نعم يمكن ذلك.
- هل يجب أن يكون الجهاز القديم مشترى من جرير؟
عزيزي العميل، لا يشترط أن يكون الجهاز مشترى من مكتبة جرير، ولكن للأجهزة المشتراة من جرير سوف تحصل على دعم جرير من قيمة التقييم، بشرط أن يكون الجهاز قد تم شراؤه خلال الثلاث سنوات الماضية.
- كيف يمكنني الحصول على دعم جرير؟
عزيزي العميل، يمكنك الحصول على دعم جرير في حال مطابقة الشروط التالية:
- أن يكون الجهاز المراد استبداله مشترى من مكتبة جرير.
- لا يتطلب إحضار فاتورة الجهاز القديم.
- أن يكون الرقم التسلسلي أو رقم IMEI مطابقاً لفاتورة مكتبة جرير.
- أن يكون الجهاز قد تم شراؤه خلال فترة لا تزيد عن 3 سنوات من تاريخ عملية الاستبدال.
- عند إضافة الدعم الإضافي مع دعم الموردين لا يمكن استبدال أكثر من جهاز واحد في العملية الواحدة.
- هل يتطلب إحضار الملحقات (المحول، الشاحن، إلخ)؟
عزيزي العميل، بشكل عام لا يشترط إحضار الملحقات، ولكن قد يؤثر عدم إحضارها على تصنيف الجهاز وسعره.
- لعملاء الاستبدال بعد الشراء، هل يتطلب إحضار الجهاز الجديد أم تكفي فاتورة الشراء؟
عزيزي العميل، لا يتطلب إحضار الجهاز الجديد، ويكتفى بإحضار فاتورة الشراء فقط.
سوف يتم إرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال المسجل في فاتورة الشراء لاستكمال عملية الاستبدال.
- هل يمكن للعميل التقديم على خدمة الاستبدال بعد الشراء؟
عزيزي العميل، يمكنك الاستفادة من خدمة الاستبدال بعد شراء الجهاز الجديد خلال أول 7 أيام من تاريخ فاتورة الشراء، وفقاً للشروط التالية:
- يمكن الجمع بين دعم جرير ودعم الموردين.
- يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الفاتورة.
- يجب أن يكون مبلغ الاستبدال أقل من قيمة فاتورة الشراء.
- لعملاء الأقساط يتم إرجاع المبلغ عن طريق القسائم الشرائية.
- بشراء جهاز عبر خدمة الاستبدال، هل أستطيع إجراء عملية أخرى لجهاز آخر بعد الشراء خلال 7 أيام؟
عزيزي العميل، لا يمكن إجراء عملية استبدال (بعد الشراء) إذا كان الجهاز قد تم شراؤه عن طريق خدمة الاستبدال.
- كيف سيتم تقييم جهازي؟ وهل يمكنني معرفة قيمة الاستبدال قبل التوجه للفرع؟
عزيزي العميل، يمكن معرفة تقييم الجهاز بعد زيارة قسم خدمات ما بعد البيع في معارض مكتبة جرير أو من خلال الموقع الإلكتروني، علماً بأن التقييم في الموقع هو تقييم مبدئي وقد يختلف بعد زيارة الفرع.
- ما هي الحالات التي يرفض فيها تقديم خدمة الاستبدال؟
عزيزي العميل، يتم رفض خدمة الاستبدال في حال وجود حساب شخصي على الجهاز، أو وجود رمز سري منسي، أو تفعيل خاصية العثور على الجهاز في أجهزة Apple، أو عدم وضوح الرقم التسلسلي، أو رفض العميل تزويدنا بالبيانات المطلوبة مثل الاسم ورقم الهوية ورقم الجوال. ولمزيد من التفاصيل يرجى زيارة المعرض.
- هل يجب أن يكون الجهاز يعمل؟
عزيزي العميل، لا يشترط أن يكون الجهاز يعمل، ولكن عدم عمل الجهاز قد يؤثر على تصنيفه وقيمته.
- هل يمكنني استبدال منتجين (ساعة ذكية + هاتف ذكي) أم منتج واحد فقط؟
عزيزي العميل، يمكن لكل عميل استبدال حتى 3 أجهزة خلال كل شهر ميلادي، سواء في عملية استبدال واحدة أو عدة عمليات.
- هل يحق لي استبدال 3 أجهزة في كل زيارة أم بشكل دائم؟
عزيزي العميل، يمكنك الاستفادة من ترقية حتى 3 أجهزة خلال كل شهر ميلادي، ويتم احتساب المدة من بداية الشهر حتى نهايته، وليس لمدة 30 يوماً من تاريخ الاستفادة. ويتم احتساب عدد الأجهزة باستخدام رقم الجوال المسجل أثناء عملية الترقية.
- بعد مطابقة الجهاز لخدمة الاستبدال، هل سيتم تزويدي بفاتورة للاستبدال؟
عزيزي العميل، سوف تحصل على فاتورة شراء بشكل طبيعي، ويظهر بها أن الجهاز الجديد يحمل خصم خدمة الترقية.
- هل يمكنني شراء أي منتج بالقسيمة أو يشترط أن يكون الجهاز الجديد من نفس فئة الجهاز القديم؟
عزيزي العميل، لا يشترط شراء منتج مماثل للجهاز القديم، ويمكن شراء أي صنف من المنتجات المتوفرة في مكتبة جرير.
- هل يجب استخدام القسيمة بنفس اليوم وفي نفس المعرض؟
عزيزي العميل، يجب استخدام القسيمة في نفس يوم إصدارها وفي نفس المعرض الذي أصدرها، ولا يمكن استخدامها في فرع آخر.
- ما هو الإجراء في حال تم إصدار القسيمة ولكن المنتج الذي أريده غير متوفر؟
عزيزي العميل، بإمكانك الاستبدال بأي منتج آخر أو استبدالها بقسائم شرائية.
- أريد إلغاء عملية الاستبدال قبل استلام المنتج الجديد؟
عزيزي العميل، يمكن إلغاء العملية في حال عدم الانتهاء من عملية الدفع لدى الكاشير.
- أرغب باسترجاع جهازي بعد إتمام عملية الشراء على الكاشير؟
عزيزي العميل، لا يمكن استرجاع الجهاز القديم بعد إتمام عملية الترقية على الكاشير. بعد ذلك تطبق سياسة مكتبة جرير للاستبدال والاسترجاع، ولا يحق للعميل المطالبة بالجهاز القديم أو إلغاء الخدمة.
- المنتج الذي أريده عليه عرض خصم في الوقت الحالي، هل يمكن الحصول عليه؟
عزيزي العميل، نعم يمكن ذلك، وسيتم تطبيق الخصم على السعر النهائي للمنتج شاملاً العرض الحالي.
- قيمة جهازي القديم 700 ريال، هل يمكنني شراء منتج قيمته 650 ريال؟
عزيزي العميل، لا يمكن شراء أي منتج تقل قيمته عن القيمة الإجمالية للأجهزة المستبدلة.
- هل يمكن استخدام القسيمة للشراء من الموقع الإلكتروني أو يجب استخدامها في الفرع فقط؟
عزيزي العميل، يمكن استخدام القسيمة في نفس يوم إصدارها وفي نفس المعرض الذي أصدرها فقط، ولا يمكن استخدامها في الموقع الإلكتروني.
- أحضرت 3 أجهزة للترقية وأريد جمع قيمة القسيمة الأولى (2000 ريال للتصنيف أ)، والثانية (1500 ريال للتصنيف ب)، والثالثة (1000 ريال للتصنيف ج)، هل يمكن ذلك؟
عزيزي العميل، نعم يمكن ذلك، وسوف تحصل على قسيمة شرائية بقيمة إجمالية 4500 ريال لشراء المنتج الجديد.
- هل يمكن الحصول على خصم إضافي؟
عزيزي العميل، نعم، توجد عروض استبدال خاصة بالشركات (مثل سامسونج، آبل، وغيرها). تكون هذه العروض لفترة محدودة وتطبق بنفس شروط وأحكام خدمة الترقية في مكتبة جرير، مع حصول العميل على خصم إضافي من الشركة المقدمة للعرض.
- هل يمكن الجمع بين دعم جرير ودعم الموردين؟
عزيزي العميل، نعم، يمكن دمج عروض الموردين مع دعم جرير.
- سعر الاستبدال غير مرضٍ، ما الحلول المتاحة؟
عزيزي العميل، يمكنك الاستفادة من دعم الموردين أو إحضار أكثر من جهاز للاستبدال.
- نوع جهازي غير مدرج في قائمة الاستبدال؟
عزيزي العميل، يمكنك اختيار «موديلات أخرى»، وسيتم إضافة الجهاز خلال الفترة القادمة.