كل هذا الكتاب دليلاً إلى المهارات الأساسية المطلوبة لكتابة عملية ناجحة. وقد يكون من الأفضل "البدء من البداية"، ومن ثم التقدم تدريجياً في العمل وهذا الكتاب يعرّفك إلى المهارات اللغوية لتكون عملية اتصالك وتعاملك مع الزبائن سهلة وناجحة. ويبقى عليك وحدك طريقة استخدامها.