مكتبة جرير

أنظمة وسياسة الضمان

1. جميع الأجهزة الالكترونية لدى مكتبة جرير مضمونة لمدةسنة على الأقل فيما عدا الإكسسوارات والملحقات*.

2. للإستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.

3. مقدم خدمة الضمان:

3.1ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

3.2خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية مكتبة جرير ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

3.3 لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم مكتبة جرير ضمانها الخاص على بعض المنتجات ويمكن للعميل التواصل معنا لمعرفة التفاصيل.

4. الأحكام العامة للضمان:

4.1 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته وتستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :

    4.1.1 إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.

    4.1.2 الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية

    4.1.3 محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو استخدام قطع غيار غير مطابقة للمواصفات والمقاييس.

    4.1.4 مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.

    4.1.5 للمنتجات التي لا تملك سياسة ضمان موضحة في دليل الضمان أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة ، تطبق الشروط أعلاه بالإضافة للنقاط الموضحة في الجدول أدناه:


نوع الصنف

تغطية الضمان

الشنط

يغطي الضمان السحاب الذي لا يعمل

أجهزة الكمبيوتر والجوالات الذكية

يغطي ضمان السنتين الأجهزة فقط. أما ضمان الملحقات المرفقة فهو موضح في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو يكون سنة واحدة في حالة عدم وجود المعلومة في دليل الضمان.

الأغطية الخلفية

يغطي ضمان الأغطية الخلفية النقاط التالية:


1. توسع حجم الغطاء وعدم مطابقته للجهاز.


2. عدم عمل البطارية للأغطية الخلفية المدعومة ببطارية.


3. عدم عمل الأزرار الجانبية للجهاز بسبب الغطاء الخلفي.

حامي الشاشة

يغطي ضمان حامي الشاشة النقاط التالية:


1. ضعف قوة الغراء


2. تغير اللون.


3. تأثر حساسية الشاشة.


4.2 يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة التفاصيل.

5 *ضمان الإكسسوارات يكون بحسب سياسة الشركة المصنّعة والموضحة في دليل المنتج.

6. أنظمة الصيانة:

6.1 المعلومات الشخصية والبيانات الموجودة في الجهاز تعتبر المسؤولية الشخصية للعميل و يُنصح العميل بنسخ بيانات الجهاز والمعلومات الشخصية قبل إجراء الصيانة للجهاز. مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي معلومات أو بيانات في الأجهزة.

6.2 في حال طلب العميل عمل نسخة احتياطية من الملفات، مقدّم خدمة الضمان لا يضمن نجاح الخدمة لكون ذلك يعتمد على حالة الجهاز الذي يتم إصلاحه.

6.3 مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي برامج مثبتة على الجهاز مسبقاً.

6.4 يوافق العميل على إيقاف/ إزالة كافة الأقفال الرقمية أو الرموز السرية الخاصة بالأجهزة أو بعض تطبيقاتها مثل آي كلاود من أبل أو أي أجهزة مشابهة وفي حال عدم توفرها يحق لمقدّم خدمة الضمان الإمتناع عن القيام بعملية الإصلاح.

6.5 يوافق العميل على أن يتم إصلاح جهازه بواسطة فني مؤهل يحق له فتح الجهاز بدون إذن مسبق من العميل إذا تطلب الأمر.

6.6 إصلاح الأعطال المتعلقة بالبرامج والتطبيقات قد يتطلب تسديد رسوم إضافية.

6.7 في حال اكتشاف أي عطب أو تلف داخلي بالجهاز لم يتم الإبلاغ عنه وقت التسليم فإن مقدّم خدمة الضمان لا يعتبر مسؤولاً عنه.

6.8 على العميل إبراز أصل نموذج التوصيل عند استلام الجهاز وإلا فلن يتم تسليم الجهاز.

6.9 سيتم التخلص من أي أجهزة لا يتم تحصيلها من قبل العميل بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطار العميل بإمكانية استلام الجهاز من نقطة الاستلام.

6.10 لا تحتسب الفترة اللازمة للحصول على بيانات أو موافقة من العميل من ضمن زمن الإصلاح ويشمل ذلك:

6.10.1 الحصول على رقم سري أو كلمة سرية لفك الحماية على الجهاز.

6.10.2 دفع المبالغ المالية المتعلّقة بالإصلاح (إن وجدت).

6.10.3 الحصول على موافقة العميل لاتخاذ إجراء معيّن كطلب قطعة لإصلاح خارج الضمان.

6.10.4 المدة التي يستغرقها العميل في جلب ملحقات تحتاج إلى إجراء فحص كالمحوّل الكهربائي أو البطارية أو سلك الشاحن.

6.11 ليس من مسؤولية مقدّم خدمة الضمان إعادة الإضافات أو التعديلات التي تمت على الجهاز كملصقات الشاشة أو الإطار الخارجي في حالة استبدال القطعة المتصلّة بالتعديل أو في حالة استبدال الجهاز أثناء عملية الصيانة.

6.12 في كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان كما أن مكتبة جرير غير مسؤولة عن:

    6.12.1 جودة خدمة الضمان المقدّمة والوقت اللازم للإصلاح من قبل مقدّم خدمة الضمان.

    6.12.2 تكاليف الإصلاح وتوفّر قطع الغيار والتعويضات أو الأجهزة البديلة أو المؤقتة.



يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال بالرقم الموحّد 1801802 أو التواصل مع معارضنا.