الناس طبائع مختلفة .. فمنهم الهادي الوديع ، ومنهم العدوانى ، ومنهم العصبى .. ومنهم سريع الغضب .. وهذه سنة الله فى خلقه .. ولكل منهم طريقه فى التعامل .. فمنهم من يحتاج إلى الترويض ، ومنهم من يحتاج إلى اللين ، منهم من يحب الجدال ، ومنهم من يحب التسويف .. وهذا الكتاب يعد مرشداً أمينا للتعامل مع هؤلاء النماذج ، والخروج بأفضل النتائج .