العلاقات العامة الرقمية والتصدي للشائعات

تُعَدُّ العلاقات العامة جزءًا رئيسيًّا من هيكل المنظَّمة، ولها تأثير كبير على استراتيجيَّة الأداء الخاصَّة بها؛ فهي تُعَدُّ -في إطارها العامِّ- الموجِّهَ الرَّئيسيَّ للمنظَّمات كافَّة، والنَّافذة التي تُطلُّ المنظَّمة من خلالها على جمهورها؛ من أجل إيصال المعلومات وتحقيق الثِّقة والتَّفاهم المتبادَلَين، وبناء صورة طيِّبة في أذهان الجمهور وفقًا للتَّعامل الإنسانيِّ والأخلاقيِّ السَّليم من خلال وسائل الاتِّصال المتاحة. وفي ضَوء ذلك فإنَّ أهمَّ المهامِّ والوظائف الَّتي يقوم بها ممارسو العلاقات العامَّة الرَّقميَّة هي التَّصدي للشَّائعات؛ لأنَّها تُشكِّل مصدرًا رئيسيًّا للأزمات التي تواجهها المنظَّمات؛ فهيَ سلاحٌ خطيرٌ يُحدث آثارًا سلبيَّةً ووخيمةً في قناعات الأفراد والمجتمعات، ومن ثَمَّ تؤثِّر في سمعة المنظَّمة وصورتها الذهنيَّة لدى الجمهور. من هنا تبرزُ أهميَّة العلاقات العامَّة الرَّقميَّة في كسب ثقة الجماهير وتأييدها لأهداف المؤسَّسة وسياساتها، والبقاء على اتصال مع هذه الجماهير، وتوفير المعلومات والحقائق، وإطلاق حملات هادفة للتَّوعية.