خدمة مقدمة من مكتبة جرير تتيح للعميل استبدال الجهاز القديم، و الاستفادة من المبلغ كخصم عند شراء أي منتج جديد.
يحصل العميل على قسيمة خصم مقابل جهازه القديم، ويمكن للعميل إحضار من جهاز إلى 3 أجهزة ليتم شمولها في قسيمة خصم واحدة.

1. تُتيح لك خدمة استبدال الأجهزة من مكتبة جرير باستبدال جهازك الإلكتروني القديم مقابل خصم على جهاز جديد من اختيارك.
2. يُسمح باستبدال المنتجات من الفئات التالية (الهواتف الذكية ،الساعات الذكية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة التابلت،) مقابل خصم على جميع المنتجات والخدمات في مكتبة جرير.
3. يسمح لكل عميل باستبدال حتى ثلاثة أجهزة كحد أقصى خلال الشهر الواحد.
4. تسمح الخدمة باستبدال حتى ثلاث أجهزة قديمة للحصول على جهاز جديد على أن يكون الجهاز الجديد أعلى أو مساوي لقيمة قسيمة الاستبدال.
5. يسمح باستبدال قيمة القسيمة بالقسائم الشرائية الخاصة بمكتبة جرير.
6. يتطلب اكمال عملية الاستبدال حضورالعميل شخصيا لمطابقة البيانات الشخصية (الاسم – رقم الجوال - رقم الهوية الوطنية /الإقامة).
7. يلتزم العميل بإظهار رسالة التحقق للموظف أثناء إنهاء عملية الإستبدال .
8. تسعيرة التقييم الذاتي عن طريق موقع جرير لاتعد تسعيرة نهائية، وسيتم إصدار التسعيرة النهائية بعد زيارة العميل للمعرض واختبار الجهاز من قبل موظف مكتبة جرير.
9. سيتم اختبار الجهاز من قبل موظف مكتبة جرير وتصنيفه بناء على عمر وحالة الجهاز والملحقات المرفقة معه ونتائج فحص الجهاز في موقع الشركة المصنعة.
10. يحق لمكتبة جرير رفض عملية الإستبدال في الحالات التالية :
    1. وجود حساب شخصي في الجهاز.
    2. وجود رمز سري أو قفل رقمي في الجهاز أو قفل متعلق بالشبكة.
    3. عدم إغلاق خاصية العثور على الجهاز لأجهزة أبل.
    4. عدم وضوح الرقم التسلسلي أو رقم IMEI.
    5. مكونات الجهاز متضررة أو غير أصلية أو تم التعديل عليها .
    6. رفض العميل تزويد مكتبة جرير بالمعلومات الشخصية المطلوبة.
11. يتحمل العميل مسؤولية الإفصاح عن كافة التعديلات أوالإصلاحات التي تم اجرائها على الجهاز .
12. في حال تم اكتشاف عدم تطابق معلومات الجهاز أوتعديلات أو إصلاحات على الجهاز المستبدل لم يتم الإفصاح عنها أثناء عملية الاستبدال يحق لمكتبة جرير المطالبة بإعادة الجهاز للعميل ودفع قيمة الجهاز المستبدل بالإضافة لتكاليف معالجة الطلب والتي تقدربـ 10% من قيمة الجهاز.
13. يجب التأكد من عمل نسخة احتياطية للملفات وحذفها من الجهاز، تخلي مكتبة جرير مسؤوليتها من اي تبعات مترتبة عن عدم حذف البيانات.
14. يمكن للعميل الإلغاء قبل إتمام عملية الاستبدال لدى المحاسب وفي حال إتمامها لا يمكن استرجاع الجهاز وسوف تطبق سياسة مكتبة جرير للاستبدال والإسترجاع الموضحة في فاتورة الشراء.
15. بمجرد إتمام طلب الاستبدال لا يُسمح بإرجاع الجهاز المستبدل (الجهاز القديم(.
16. يجب استخدام قسيمة الاستبدال في نفس وقت صدورها وفي نفس الفرع الذي قام بإصدارها ولا يحق للعميل المطالبة بها بعد انتهاء صلاحيتها ويمكنه استرجاع جهازه القديم في حال عدم إتمام عملية الاستبدال.
17. ملكية الجهاز تنتقل لمكتبة جرير بموجب إتمام عملية الإستبدال ولا يمكن إعادته للعميل، ويشمل ذلك الملحقات المستلمة مع الجهاز على سبيل المثال لا الحصر ( البيانات المحفوظة على الجهاز(.
18. لا يمكن استرداد قيمة الجهاز المستبدل أو جزء منها نقداً.
19. في حال وجود عيب مصنعي في الجهاز الجديد سيتم اتباع سياسة مكتبة جرير للاستبدال والاسترجاع الموضحة في فاتورة الشراء.
20. تسري خدمة الاستبدال للأجهزة القديمة في معارض مكتبة جرير في المملكة العربية السعودية ودول الخليج ، باستثناء معرض مطار الملك عبد العزيز ومعرض مطار الأمير محمد بن عبد العزيز.
21. دعم الموردين يسمح استبدال أكثر من جهاز على نفس العملية حيث يسمح بإستخدام الدعم على جهاز واحد فقط .
22. تقدم مكتبة جرير خدمة الاستبدال بعد شراء للجهاز الجديد خلال 7 ايام الاولى من تاريخ فاتوره الشراء وتخضع الخدمة للشروط التالية :
    1. يمكن الجمع بين هذا العرض واي عروض اخرى.
    2. يتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم دفعها بالفاتوره .
    3. يجب ان يكون مبلغ الاستبدال اقل من قيمة الفاتوره الشراء .
    4. يجب استخدام نفس رقم الجوال المسجل على الفاتورة للاستفادة من الخدمة .

1. هل الخدمة متاحة في الموقع والفرع ؟
   

   عزيزي العميل ، الخدمة متاحة في جميع معارض جرير في الخليج .

2. ماهي الاجهزة المشمولة بالخدمة ؟
   

   عزيزي العميل : يمكنك استبدال أي من الأجهزة التالية للحصول على خصم يشمل جميع المنتجات والخدمات المباعة في مكتبة جرير .

   في الخليج : ( الهواتف الذكية – الكمبيوترات المحمولة - الأجهزة اللوحية – الساعات الذكية )

3. ماهي المنتجات التي يمكن شراؤها ؟
   

   عزيزي العميل ، يمكن الإستبدال لجميع المنتجات والخدمات المباعة في مكتبة جرير.

4. هل يمكن الإستبدال لقسائم شرائية ؟
   

   عزيزي العميل ، نعم يمكن ذلك .

5. هل يجب ان يكون الجهاز القديم مشترى من جرير ؟
   

   عزيزي العميل ، لا يشترط أن يكون الجهاز مشترى من مكتبة جرير.

6. هل يتطلب إحضار الملحقات ( المحول , الشاحن الخ... )؟
   

   عزيزي العميل ، بشكل عام لايشترط إحضار الملحقات، ولكن يمكن أن يؤثر عدم إحضار الملحق على تصنيف الجهاز والسعر .

7. هل يتطلب إحضار الجهاز الجديد او فاتورة الشراء فقط ؟
   

   عزيزي العميل ، لايتطلب احضار الجهاز الجديد ويتم الإكتفاء بإحضار فاتورة الشراء فقط.

   * سوف يتم إرسال رمز التحقق لإستكمال عملية الإستببدال الى رقم الجوال المسجل على فاتورة الشراء .

8. 8. قمت بشراء جهاز عبر خدمة الاستبدال هل استطيع إجراء عملية أخرى لجهاز أخر بعد الشراء خلال 7 أيام ؟
   

   عزيزي العميل ، لا يمكن عمل استبدال ( بعد الشراء ) في حال كان الجهاز قد تم شرائة عن طريق خدمة الاستبدال .

9. 9. كيف سيتم تقييم جهازي ؟ وهل يمكنني معرفة قيمة الإستبدال قبل التوجة للفرع ؟
   

   عزيزي العميل ، يمكن معرفة تقييم الجهاز بعد زيارة قسم خدمات مابعد البيع في معارض مكتبة جرير أو من خلال الموقع الإلكتروني علماً بان التقييم في الموقع هو تقييم مبدئي وقد يختلف بعد زيارة الفرع .

10. 10. ما هي الحالات التي يرفض فيها تقديم خدمة الإستبدال ؟
    

    عزيزي العميل ، في حال وجود حساب شخصي على الجهاز أو وجود رمز سري ونسيانك له , وجود خاصية العثور على الجهاز لأجهزة آبل , عدم وضوح الرقم التسلسلي للجهاز أو رفض العميل تزويدنا بالبيانات المطلوبة مثل الاسم ورقم الهوية ورقم الجول ولتفاصيل اكثر يجب زيارة المعرض.

11. 11. هل يجب ان يكون الجهاز يعمل ؟
    

    عزيزي العميل ، لايجب أن يكون الجهاز يعمل، ولكن عدم عمل الجهاز قد يؤثر على تصنيف الجهاز.

12. 12. هل يمكنني استبدال منتجين ( ساعة ذكية+ هاتف ذكي ) او منتج واحد فقط ؟
    

    عزيزي العميل ، يمكن لكل عميل استبدال ٣ أجهزة في كل شهر ميلادي ( سواء تم الاستفادة منها في عملية استبدال واحدة او اكثر )

13. 13. هل يحق لي استبدال 3 أجهزة في كل زيارة ام بشكل دائم ؟
    

    عزيزي العميل ، يمكنك الاستفادة من 3 أجهزة لترقيتها خلال كل شهر )ميلادي( وسيتم احتساب المدة من بداية الشهر الى نهايته وليس شهر من تاريخ استفادة العميل من الترقية (سيتم احتساب عدد الأجهزة في الشهر من خلال رقم جوال العميل المسجل اثناء عملية الترقية)

14. 14. بعد مطابقة الجهاز لخدمة الاستبدال هل سيتم تزويدي بفاتورة للاستبدال ؟
    

    عزيزي العميل ، سوف تحصل على فاتورة شراء بشكل طبيعي ويظهر بها ان الجهاز الجديد يحمل خصم خدمة الترقية.

15. 15. هل يمكنني شراء أي منتج بالقسيمة أو يشترط ان يكون الجهاز الجديد من نفس فئة الجهاز القديم ؟
    

    عزيزي العميل ، لا يشترط ان تقوم بشراء منتج ممثال للمنتج القديم ويمكن شراء أي صنف من المكتبة.

16. 16. هل يجب استخدام القسيمة بنفس اليوم وفي نفس المعرض ؟
    

    عزيزي العميل ، يجب استخدام القسيمة في نفس يوم اصدارها وفي نفس المعرض الذي قام باصدارها ولا يمكن استخدامها في فرع اخر .

17. ما هو الإجراء في حال تم اصدار القسيمة ولكن المنتج الذي اريده غير متوفر ؟
    

    عزيزي العميل ، بالإمكان الاستبدال باي منتج آخر او الاستدال بقسائم شرائية.

18. اريد الغاء عملية الاستبدال قبل استلام المنتج الجديد ؟
    

    عزيزي العميل ، يمكن الغاء العملية في حال عدم الانتهاء من عملية الدفع على الكاشير.

19. ارغب باسترجاع جهازي بعد اتمام عملية الشراء على الكاشير ؟
    

    عزيزي العميل ، لا يمكن استرجاع الجهاز القديم بعد اتمام عملية الترقية على الكاشير ويطبق بعد ذلك سياسة مكتبة جرير للإستبدال والإسترجاع ولا يحق للعميل المطالبة بالجهاز القديم أو الغاء الخدمة.

20. المنتج الذي اريده عليه عرض خصم في الوقت الحالي هل يمكن الحصول عليه ؟
    

    عزيزي العميل ، نعم يمكن ذلك وسيتم الخصم على السعر النهائي للمنتج شامل العرض الحالي الخاص به.

21. قيمة جهازي القديم 58 دينار كويتي ، هل يمكنني شراء منتج قيمته بـ 53 دينار كويتي ؟
    

    عزيزي العميل ، لايمكن شراء أي منتج قيمته أقل من القيمة الإجمالية للأجهزة المستبدلة.

22. هل يمكن استخدام القسيمة للشراء من الموقع الالكتروني او يجب استخدامها في الفرع فقط ؟
    

    عزيزي العميل ، يمكن استخدام القسيمة في نفس يوم اصدارها وفي نفس المعرض الذي قام باصدارها , ولا يمكن استخدام القسيمة في الموقع الالكتروني.

23. احضرت 3 أجهزة للترقية واريد جمع قيمة القسيمة الأولى 165 دينار كويتي للتصنيف أ والقسيمة الثانية 123 دينار كويتي للتصنيف ب وقيمة القسيمة الثالثة 82 دينار كويتي للتصنيف ج هل يمكن ذلك ؟
    

    عزيزي العميل ، يمكن ذلك وسوف تحصل على مجموع 370 دينار كويتي قسيمة شرائية لشراء المنتج الجديد .

24. هل يمكن الحصول على خصم إضافي ؟
    

    عزيزي العميل ، نعم توجد عروض الاستبدال الخاصة بالشركات ( مثل سامسونج , ابل , الخ ) تكون عروض لفترة محدودة بنفس شروط واحكام وطريقة خدمة الترقية في مكتبة جرير ولكن الفرق الوحيد هو ان العميل سوف يحصل على خصم إضافي للشركة المقدمة للعرض .

25. سعر الاستبدال غير مرضي، ما الحلول المتاحة؟
    

    عزيزي العميل ، يمكن الاستفادة من دعم الموردين أو احضار اكثر من جهاز للاستبدال.

26. نوع جهازي غير مدرج في قائمة الاستدال ؟
    

    عزيزي العميل ، يمكنك اختيار على «موديلات اخرى» وسيتم اضافة الجهاز خلال الفترة القادمة.