كيف سيكون ردك إذا أرسلت بريداً إلكترونياً لموظف بشأن أداء أدنى من المتوسط، فرد عليك بخطبة مسهبة عنيفة من الاتهامات المضادة؟ ماذا إذا أمرت مازحاً أحد الموظفين بأن "يغمر الرواق"، فنفذ ذلك فعلاً؟ وماذا لو أن موظفاً جذاباً جديد التعيين بدأ يبدو مهتماً أكثر بحجم مكتبه من تحقيق نتائج لمؤسستك؟ بالنسبة للمديرين، حتى المطالب البسيطة أو التوقعات الأساسية يمكن أن تخرج سريعاً عن السيطرة. يساعدك جاثان جانوف على توقع المتاعب وتجنبها حتى لا تفاجئك مشاكل الآخرين على حين غرة. استناداً إلى سنين قضاها في فك تعقيد المواقف الصعبة وإصلاح الحوادث المؤسفة، يسرد الحكمة المكتسبة بالتعب 46 قصة كاشفة وغالباً صادمة تبين لك كيف: - تطفى فتيل الموظفين الغاضبين. - تفرض الانضباط دون استخدام إجراء قانوني. - تعين الشخص الأفضل للوظيفة. - تتعامل مع الأشخاص المتطلبين. - تتخذ قرارات لا تشوبها شائبة بخصوص الترقيات. - تقدم تغذية راجعة في الوقت المناسب. - تتجنب عواقب الثقة المفقودة. - تحمي من قضايا التحرش والتمييز. وأكثر من ذلك بكثير.