لايجب عليك أن تكون لحوحا لكي تحصل على ما تريد فهناك طرق بسيطة لتعزز بها نفسك والتي ستجعلك أكثر سعادة وصحة ونجاحا. يتعلق الأمر برؤية وجهة نظر الشخص الآخر وأن تكون مستعدا للاستماع فكلما كنت مرنا وكلما زادت اختياراتك بشأن فهم الآخرين زادت فرصك في حل النزاعات. متسلحا بأدوات وأساليب عملية من أجل التعامل مع مجموعة كاملة من المواقف في العمل والحياة، لاتكن خصما ضعيفا تعلم كيف تجعل صوتك مسموعا وتتعامل مع المواقف الشائكة بثقة بالنفس وطمأنينة .