نظرًا للتطور الكبير في تكنولوجيا المعلومات والاتصال (ICT) ، تتسابق مؤسسات مختلفة لاستخدام أحدث الابتكارات في التنظيم وإدارة الأعمال. والهدف هو تسهيل الإجراءات العملية وتوفير الدقة والسرعة، خاصة مع ظهور شبكة الإنترنت التي كان لها تأثير كبير على الاتصال وتبادل المعلومات، مع توفير الكثير من الخدمات، مثل: تسهيل التبادل التجاري وتحسين العلاقات بين المؤسسات والعملاء، وحتى بين العملاء أنفسهم. وقد أصبحت شبكة الإنترنت المحور الاستراتيجي لنشاط المنظمة، خاصة بالنسبة للأدوار التجارية والتسويقية، والتي تعد الدوافع الرئيسية التي يعتمد عليها صانعو القرار في المؤسسات، مما يدفع العديد من المؤسسات للاستثمار في هذا المجال بسبب الخدمات الفعالة التي تقدمها الإنترنت. بعبارة أخرى، تعتبر الشبكة اليوم، الركيزة الأساسية في عملية التسويق لأنها تسمح بتطوير شكل جديد من التواصل الفعال