في الأوقات الصعبة المليئة بالتحديات، يتعين على الشركات أن تخدم عملاءها بمزيد من السرعة والكفاية. وهذا ما يجعل من تطوير العمليات وتحسينها أمرًا حاسم الأهمية بالنسبة إلى الشركة أكثر من أي وقت مضى. وسوف تتعلم في هذا الكتاب الخطوات الرئيسة للقيام بمبادرات تطوير العمليات، بما في ذلك: التخطيط لتطوير عملية من العمليات. تحليل عملية قائمة تحتاج إلى تطوير، ثم إعادة تصميم تلك العملية. تأمين الموارد اللازمة لتغيير العملية. تطوير مقاربة منهجية لإحداث التغيير المطلوب وتنفيذه.