لايعد إغلاق المبيعات الفردية كافيا في معظم الشركات ؛ فالنجاح يعتمد على تطوير علاقات ناجحة ودائمة مع الزبائن ، ولكن ، يتطلب كسب ولائهم الانتباه والعمل الجاد . وفي هذا الكتاب ، ستتعلم تقييم العلاقة الدائمة مع العملاء ، ولماذا يعد بناء الولاء معهم منطقيًا . وستتعلم أيضًا : فهم سلسلة الخدمة والربح ، العلاقات المتبادلة بين رضا العملاء ، وولائهم ، وقدرات الموظف ، وربحية الشركة ، بناء طريقة لتقديم قيمة غير اعتيادية ، وصقلها . سلسلة كتاب الجيب توفر حلولًا مباشرة للتحديات المتكررة ، التي تواجه المديرين يوميًا ، كل كتاب  من هذه السلسلة مليئ بوسائل عملية ، سبق اختبارها في ميدان عملي ، وأمثلة واقعية ، لمساعدتك لتحديد نقاط قوتك وضعفك الإدارية ولتشحذ المهارات النقدية والإبداعية لدى المديرين .